618誰家新用戶多?海爾智家獲首購第一

2022年06月20日 17:15來源于:名品家電網

如今的618大促,已成為各路商家拼實力、秀肌肉的“角斗場”。在這場博弈中,不僅要一如既往的照顧老用戶,更要有足夠的新意和驚喜吸引新用戶,方能從中脫穎而出。那么本屆618誰家新用戶多呢?

據京東618競速榜顯示,截至6月19日,海爾智家榮登京東大家電品牌首購榜榜首,自5月31日起連續“置頂”20天。此外,海爾智家還獲得冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等多品類全網第一,實現逆勢增長23%,跑贏行業。

立足用戶體驗價值第一,實現多品類第一

在經歷了長時間的居家生活后,用戶對健康生活的關注達到了全新高度。過去,用戶買冰箱還停留在保鮮需求上,如今想的是如何分區保存,獲得食材的最佳口感;過去,買洗衣機能洗衣服就行,現在更在乎能不能有效殺菌,能不能清洗高端面料。

順應用戶趨勢變化,海爾智家以沉浸式的方式拉進了與用戶的距離。正如“海爾618超級盛典”直播現場展示的那樣,你可以在超級廚房,直觀體會到食材的超長儲鮮,還能享受自動烘焙、健康食材推薦、餐具消毒;可以在超級客廳,感受用水、用氣、采暖、照明等互相聯動的全屋智能,更有空調檢測全屋空氣質量并自動調節的健康體驗……通過帶來衣食住娛全場景生活解決方案。這場活動全網觀看量達到9180萬,覆蓋京東、天貓、抖音、快手等共計15大主流平臺,全網用戶互動化體量12億+,不僅重新定義了品牌晚會直播,而且全鏈路營銷賦能了電商+POP客戶。

當品牌和消費者距離越來越近的時候,他們就會成為品牌最堅定的追隨者和擁護者。所以我們看到,固守“價格玩法”的商家逐漸喪失競爭力,以海爾智家為代表的“價值玩家”成為消費者的心頭好。除了首購第一,在618期間,海爾智家還拿下了京東服務口碑榜五個品類的榜首,分別是冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電。

3大舉措收獲用戶感動,做首選品牌

618可選的品牌不在少數,據統計,僅天貓就有超26萬個品牌參與,可為什么用戶首選海爾智家?這是因為海爾智家深信,用戶時代,決定企業成敗的關鍵是與用戶的距離。基于用戶體驗價值第一,海爾智家從玩法、體驗、服務上,全面實現了用戶零距離。

面對種類復雜的產品,大家總是糾結“怎么選”,而海爾智家通過玩法上的創新,讓消費決策變得簡單。今年,海爾智家聯動浙江衛視綜藝IP《奔跑吧》開啟“海爾618超級盛典”。活動聚焦生活痛點,以沉浸式的體驗,4大智趣新潮家必購清單,讓消費者可以邊看邊買。

同品牌各平臺會員權益不一致,一向是用戶吐槽重點,而海爾智家卻憑借會員數字化運營,消除了這個問題。今年,海爾智家打通了多平臺的會員通業務,無論用戶在線下還是線上購買,會員積分都是聯動的,等級是一致的,權益是共享的,讓購物體驗得到極大提升。

再來看服務,在海爾智家,“服務”并不限于“售前”、“售后”,而是貫穿始終。通過線上線下一體化,海爾智家實現購買、送裝、售后全流程,還基于旗下場景品牌三翼鳥,為用戶帶來涵蓋家電、家裝、家居、家生活的一站式智慧家服務,極大拉進了品牌與用戶的距離。

心中有用戶,市場有空間。海爾智家緊跟時代潮流,洞察用戶需求,以一站式場景解決方案,全流程服務體驗收獲用戶感動,成為用戶首選品牌。站在行業角度來看,品牌想要在市場角逐中搶得先機,數字化科技實力和貼近用戶需求,二者缺一不可。

 
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