海爾李華剛:高端做不好?是因為欠缺兩點“剛剛好”

2022年06月27日 17:29來源于:名品家電網

       封面新聞記者 歐陽宏宇

  女主人站在家門口,智能鎖主動識別主人并開門。進入屋內,室溫正合適、燈光漸亮,空調正在根據主人習慣進行專屬送風;走進廚房,一鍵選中冰箱大屏上推送的營養食譜,燉著木瓜燉燕窩的灶臺火力自動調節,不需要人操控;夜深了,智慧臥室開啟睡眠模式,智慧枕開始監測睡眠狀態并聯動空調和加濕器主動調節室內空氣,讓全家人安心入夢……

  無論科技公司、互聯網大廠、還是傳統家電企業,目前都在加碼從傳統家電升級到高端智慧家居場景的解決方案。但在現實生活中,真正落地在普通家庭的并不多。

  “為什么高端品牌不好做?主要是欠缺兩點‘剛剛好’。”6月25日,海爾智家總裁李華剛接受封面新聞采訪時表示,中國的家電消費者需求一直在升級,獲客難度越來越高,家電換新一定會圍繞品質提升。

  而卡薩帝實現了兩個價值引領:用戶價值和客戶價值。用戶價值引領,在于卡薩帝用經典原創和極致服務,給用戶超出想象的體驗;客戶價值引領,是卡薩帝能憑借高效率、高利潤為客戶創造更優質內容,讓他們能隨時找到、說服、感動、留住用戶。但很多品牌都沒有找準這“兩個點”。

  談智能家居平臺

  平臺賦予場景與生態價值

  全屋智能賽道并不是新概念。目前,已有大量的科技企業入局試水,包括蘋果HomeKit、米家、華為智慧生活、歐博瑞等。同時,部分傳統家電企業也通過與百度、騰訊等互聯網企業達成合作,為用戶提供串聯全屋各角落的智能居家生態系統。

  在李華剛看來,國內市場智慧家居的概念仍不清晰,但大多數品牌的解決方案是連接,并沒有告訴用戶一個好的廚房、客廳是什么樣的。而真正有可能落地的方案,既需要用戶看得見、摸得著、可以享受到,也得能讓經銷商很容易地送進千家萬戶。

  淺層的被動式控制并不是智能家居行業的最終解。能打破單品設備間的操控孤島,在全屋設備互聯互通的前提下,基于用戶需求給出具備個性化、主動化、專業化解決方案的全屋智慧,才能引領真正的未來智慧家生活。對此,李華剛提到,傳統家電企業可以借鑒互聯網企業的用戶平臺思維,有了平臺建立生態才有價值。

  “平臺之所以重要,在于和熟人做生意更容易。”李華剛以三翼鳥平臺為例談到,在該平臺上,有六成用戶在使用場景中的設備,三成用戶熱衷于社交。通過平臺和場景,企業能精準地找到用戶、說服用戶,再借助服務和體驗,感動用戶和留住用戶,這就是平臺所帶來的商業邏輯演化。

  談智能家居創新

  沒有閉門造車出來的高端品牌

  目前,業內主流的全屋智能大多是被動接受控制,做的是產品和產品的聯通。但從傳統家電到全屋智能、再到全屋智慧的行業重塑,源于用戶需求的變化,企業需要做到產品和用戶、用戶和家、家和生活的全面連接。

  李華剛提到,家電行業經歷了產品時代和渠道時代,來到了如今的用戶時代。在前兩個時代,家電行業是無休止的價格戰,用低價來吸引用戶購買,其實是對用戶本身的不尊重。“以用戶為中心的時代,行業靠家電還行嗎?不行,我們得靠服務、靠好的解決方案,還要根據不同用戶習慣定制不同的生活方式。”

  家電產品的升級換代,意味著生產成本和購買價格的同步。在李華剛看來,用戶多花一點錢,買到體驗完全不一樣的東西,這個點不好找。家電產品上量后,經銷商可以大批量地賣,利潤也很好,這個點也不好找。很多企業和品牌沒有找準,還在一直試錯。

  對于家電領域而言,在智能家居的萬億市場里,創新的重要性毋庸置疑,行業巨頭也深知加大技術投入對孵化高端產品的價值。但歸根到底,這只是思路,而不是有可借鑒價值的路徑。

  “做高端是在工匠精神的層面水到渠成的事,比如把最先進的技術條件共創到一起,這個年代不可能還有閉門造車出來的高端品牌。”李華剛表示,做高端需要工匠精神。把全球一流的研發、技術、設計、制造融合為一,是因為用戶有需要,我們跟著用戶的步子走,產品出來了,市場也就有了。

 
 
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